MarsGames — Legal

Política de Reembolso

Última atualização: março de 2026

Política Geral

⚠ Importante: A MarsGames não realiza reembolsos em nenhuma hipótese. Por se tratar de produtos digitais (chaves de ativação Steam) com entrega imediata, todas as vendas são definitivas. Ao finalizar a compra, você concorda com esta política.

Recomendamos que antes de realizar sua compra você verifique os requisitos do sistema do jogo, tire suas dúvidas no nosso Discord e confirme que o produto é compatível com sua conta Steam.

Suporte Pós-Compra

A MarsGames oferece suporte técnico para problemas com contas e chaves pelo prazo de 7 dias corridos contados a partir da data da compra. Dentro deste período nossa equipe está disponível para:

Auxiliar na ativação da chave na conta Steam
Orientar na configuração do modo offline
Resolver dúvidas técnicas sobre o produto adquirido
Verificar problemas de entrega ou chave não recebida

Após os 7 dias: Qualquer problema relacionado à conta, chave ou jogo passa a ser de total responsabilidade do cliente. A MarsGames não prestará suporte fora deste prazo.

Como Acionar o Suporte

Se tiver algum problema dentro do prazo de 7 dias, entre em contato pelo Discord:

Acesse nosso servidor do Discord em discord.gg/bKnR9accnw e abra um ticket no canal #suporte

Informe o número do pedido, o jogo comprado e envie uma print/screenshot do problema

Nossa equipe responderá em até 24 horas e orientará a resolução do problema

Responsabilidade do Cliente

O cliente é inteiramente responsável por:

Verificar os requisitos mínimos do jogo antes da compra
Garantir que sua conta Steam está apta a receber o produto
Guardar a chave recebida em local seguro após a entrega
Qualquer problema ocorrido após o prazo de 7 dias de suporte
Uso indevido da chave ou violação dos Termos de Uso da Steam

Precisa de ajuda? Nossa equipe está disponível 24h:

💬 Abrir ticket no Discord | 📧 [email protected]