MarsGames — Legal
Política de Reembolso e Troca
Última atualização: novembro de 2026 — em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
Política Geral
A MarsGames comercializa produtos digitais (CD keys e chaves de ativação) com entrega imediata. Nossa política é de troca, não de reembolso: havendo problema comprovado, substituímos o produto por outro equivalente ou de igual valor.
⚠ Pontos essenciais: antes de revelar a chave você pode desistir da compra dentro de 7 dias (direito de arrependimento). Depois de revelada, a chave é considerada consumida e a troca só ocorre mediante comprovação de que o produto não funcionou.
Direito de Arrependimento (antes de revelar a chave)
Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do pagamento, desde que ainda não tenha revelado a chave pelo botão "Ver minha chave / Ver meu jogo".
- Enquanto a chave permanece oculta, o produto não foi consumido e a desistência é aceita.
- Nesse caso, o valor pago é devolvido pelo mesmo meio de pagamento.
- A abertura da chave é registrada no momento em que você clica para revelá-la.
Após revelar a chave
Ao clicar em "Ver minha chave / Ver meu jogo", o produto é considerado entregue e consumido. A partir daí:
- Não há reembolso.
- A troca só é feita mediante comprovação de que a chave não funcionou (por exemplo, erro de ativação na Steam), com print/vídeo do problema.
- Confirmado o defeito, enviamos uma nova chave do mesmo título ou de outro de igual valor.
Suporte Pós-Compra
A MarsGames oferece suporte para problemas com chaves e contas pelo prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra. Dentro deste período nossa equipe está disponível para:
- Auxiliar na ativação da chave na conta Steam
- Orientar na configuração quando aplicável
- Resolver dúvidas técnicas sobre o produto adquirido
- Verificar problemas de entrega ou chave não recebida
Após os 7 dias: o prazo de suporte se encerra. Problemas de ativação comprovados dentro do prazo continuam cobertos pela política de troca descrita acima.
Como Acionar o Suporte
Se tiver algum problema dentro do prazo de 7 dias, entre em contato pelo Discord:
1
Acesse nosso servidor do Discord em discord.gg/bKnR9accnw e abra um ticket no canal #suporte
2
Informe o número do pedido, o jogo comprado e envie uma print/screenshot do problema
3
Nossa equipe responderá em até 24 horas e orientará a resolução do problema
Responsabilidade do Cliente
O cliente é inteiramente responsável por:
- Verificar os requisitos mínimos do jogo antes da compra
- Garantir que sua conta Steam está apta a receber o produto
- Guardar a chave recebida em local seguro após a entrega
- Qualquer problema ocorrido após o prazo de 7 dias de suporte
- Uso indevido da chave ou violação dos Termos de Uso da Steam