Suporte
Perguntas frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns
Sobre os produtos
O que são os jogos Steam Offline vendidos na MarsGames?
São jogos para PC que podem ser jogados sem conexão permanente com a internet. Você ativa a chave na Steam, configura o modo offline e joga à vontade — mesmo sem internet. São jogos originais e legítimos, apenas com a diferença de não precisarem de conexão constante.
Preciso ter uma conta Steam para usar os produtos?
Sim. Você precisa de uma conta Steam (gratuita) para ativar a chave. A conta pode ser nova ou já existente. Basta acessar store.steampowered.com, criar uma conta e ativar a chave recebida.
Os jogos funcionam no meu computador?
Cada jogo tem seus próprios requisitos mínimos de hardware. Antes de comprar, verifique os requisitos do sistema na página do produto. A MarsGames não se responsabiliza por incompatibilidades de hardware. Em caso de dúvida, consulte nossa equipe no Discord antes de comprar.
Posso usar a chave em mais de um computador?
A chave é ativada uma única vez na conta Steam. Após ativada, o jogo fica vinculado à sua conta e pode ser acessado em qualquer computador usando seu login Steam. Não é possível ativar a mesma chave em duas contas diferentes.
Compra e pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos PIX, cartão de crédito/débito, boleto bancário e PayPal, todos processados com segurança pelo Mercado Pago. O PIX é a forma mais rápida — a entrega é imediata após o pagamento.
O site é seguro? Como funciona o pagamento?
Sim, totalmente seguro. O pagamento é processado pelo Mercado Pago, uma das maiores plataformas de pagamento da América Latina. A MarsGames nunca tem acesso aos dados do seu cartão — tudo é criptografado e processado diretamente pelo Mercado Pago.
Em quanto tempo recebo minha chave após o pagamento?
Para PIX e cartão: entrega imediata, geralmente em menos de 5 minutos.
Para boleto: após a compensação bancária, que leva de 1 a 3 dias úteis.
Você recebe a chave por e-mail e também pode acessá-la no seu perfil em "Meus Pedidos".
Para boleto: após a compensação bancária, que leva de 1 a 3 dias úteis.
Você recebe a chave por e-mail e também pode acessá-la no seu perfil em "Meus Pedidos".
MarsPoints e conta
O que são MarsPoints e como ganho?
MarsPoints são o sistema de fidelidade da MarsGames. Você acumula pontos ao fazer compras, participar de sorteios e completar conquistas. Os pontos avançam seu nível (Bronze → Prata → Ouro → Esmeralda → Diamante) e desbloqueiam benefícios exclusivos como cupons de desconto e tickets para sorteios.
Como funcionam os sorteios?
Os sorteios são realizados semanalmente com prêmios em jogos e créditos. Para participar, você usa MarsTickets — que são ganhos automaticamente a cada compra realizada. Quanto maior seu nível, mais tickets você recebe por compra. Os ganhadores são anunciados no Discord.
Problemas e suporte
Minha chave não funcionou — o que fazer?
Entre em contato com nossa equipe pelo Discord e abra um ticket de suporte. Envie uma print do erro que apareceu ao tentar ativar a chave. Nossa equipe responde em até 24h e providencia reposição imediata para chaves com defeito comprovado.
Posso pedir reembolso?
Sim, em casos de chave inválida, produto diferente do anunciado ou falha técnica comprovada. Por se tratar de produto digital entregue imediatamente, não aceitamos reembolso por arrependimento após a ativação. Consulte nossa Política de Reembolso completa.
Onde encontro suporte da MarsGames?
O suporte principal é pelo Discord da MarsGames — é o canal mais rápido, com resposta em até 2 horas. Você também pode enviar e-mail para [email protected]. Funcionamos 24h por dia, 7 dias por semana.
Não encontrou o que procurava? Fale diretamente com a nossa equipe.